以下をクリックすると、各項目に移動します

個人・一般家庭のお客様

電気料金について

Q. 電気代は安くなる？

A.
お客様の電気の使用状況によって異なります。電気をたくさん使う客様ほど新電力に切り替えるメリットが大きくなります。
「料金シミュレーション」で、現在の電気料金と比較することができます。

Q. 料金メニューを教えてください

A.
料金体系は、「基本料金」＋「従量料金」となります。
一般のご家庭向けプラン「いとしまのでんきＢ」と商店・事務所向けプラン「いとしまのでんきＣ」、オール電化のご家庭向けプラン「いとしまのでんきＤ」と個別見積りによるプラン「低圧電力」をご用意しております。詳しくはこちらの「料金プラン」よりご確認ください。
※再エネ賦課金と燃料調整費は一般電気事業者と同額をご請求致します。

Q. 現在、従量電灯Ｂの15Ａで九州電力と契約中ですが、いとしま電力に切り替えることは可能でしょうか？

A.
大変申し訳ございませんが、従量電灯Ｂに相当する「いとしまのでんきＢ」は20Ａからのご契約となります。現時点では、15Ａ以下のお客様はご契約いただけません。※10～15Ａも検討中となっております。

Q. 燃料調整費単価とは？

A.
一般電気事業者（九州電力など）が火力発電に用いる原油・LNG・石炭の平均燃料単価を毎月算定し、電気料金に上乗せする1kwhあたりの単価です。いとしま電力に切り替えても再エネ賦課金とあわせて、一般電気事業者へ支払う額と同額の燃料調整費をお支払い頂きます。

Q. いとしま電力が供給不足となり、一般電気事業者（九州電力など）から電力を供給してもらう場合、需要家に一般電気事業者への支払い義務は生じますか？

A.
いとしま電力と一般電気事業者（九州電力など）との間で料金精算しますので、需要家は通常通り、いとしま電力へお支払い頂くだけで、一般電気事業者への支払いは不要です

Q. 電気料金の支払いはどうなりますか？

A.
原則として、一般のご家庭のお客様は、クレジットカード決済。法人または個人商店・事務所などでご契約のお客様は、口座振替をご利用ください。

Q. 電気料金を確認するにはどうすればいいですか？

A.
原則としてWebでの明細照会となります。料金明細にて月々の電気料金をご確認いただけます。Webでの照会がむずかしい方や、請求書の発行をご希望の方へは郵送にてお送り致しますが、電気料金とは別に手数料が月額100円（税別）必要となります。Webでの照会はこちらの「お客様マイページ」からご覧ください。　

Q. お客様ＩＤとパスワードがわからず、料金明細が見れません。

A.
ID・パスワードは、契約後に弊社からメールまたは郵送する『ご契約のお知らせ』に記載しています。『ご契約のお知らせ』を紛失された方は、メールフォームまたはお電話にてお問合せください。ＩＤとパスワードを書面にて再発行致します。

Q. 複数契約ですが、１契約分の料金明細しか見れません。

A.
複数契約のお客様は、初期設定では契約ごとに別々のお客様ＩＤとパスワードを設定しております。一つのIDで複数契約分をまとめてご覧になりたい場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q. 料金明細を見ようとするとエラーになります。

A.
料金明細ページへのリンクをクリックするとエラー画面が表示される場合は、リンクをクリックした際に表示される「証明書」に関するポップアップ画面を「×ボタン」で閉じるか、「キャンセル」ボタンをクリックすることで、料金明細ページへ進むことができます。なお、供給開始後でも、初回請求金額が未確定のお客様は料金明細が表示されません。ご了承ください。

Q. 電気の供給が始まりましたが、電気料金が最初に請求されるのはいつでしょうか？

A.
原則として、電気料金の最初のご請求は、供給を開始した月の翌々月となります。（例えば、１月から供給を開始したお客様の場合、最初の請求は３月です）ただし、日にちを遡って供給契約を結んだ方はこの限りではございません。その場合は、ご契約時に初回請求についてご説明いたします。

ご契約について

Q. 契約期間はどのくらいですか

A.
契約期間は１年です。解約の申し出が無ければ自動更新となります。解約手続きは解約希望日の３ヶ月前にご連絡ください。尚、途中解約される場合は、解約手数料4,000円（税別）をお支払頂きます。※引越し等のやむを得ない事情の場合は、この限りではありません。

Q. 供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？

A.
現在ご契約中の小売電気事業者から契約を切り替える場合は、お申込み頂いた直後の検針日から供給となります。お申込みから1～1.5ヵ月程度の期間を要するとお考え下さい。
お引越し等でご利用開始日が決まっている場合は、2週間前までにお申込頂ければ供給可能となります。新築等で新規に電気をご利用になる場合の供給開始時期はご相談のうえ決定致します。

Q. 契約内容を変更したいのですが？

A.
ご契約仮申込フォームより、申し込み種別「契約内容変更」を選択して、変更後の情報をお送りください。変更のない項目につきましては、現在のご契約内容をご入力ください。
メールアドレスの変更、電気料金明細確認方法の変更、支払方法の変更なども、この方法で申請してください。

Q. 契約を解除したいのですが？

A.
契約を他の電力会社に切り替える場合、ご連絡は必要ありません。
お引越しや施設の撤去等で契約を解除される場合は、ご契約申込フォームより、申し込み種別「廃止」を選択してお申し込みください。

Q.引越しすることになりましたが、引越し先でも継続して契約することは可能ですか？

A.
お引越し先が九州地区内であれば、引越し先のご契約も可能です。
ご契約申込フォームより、申し込み種別「契約内容変更（引越し）」を選択して、「お客様の現在の情報」と「引越し先の情報」、「現在ご契約中のお住まいを退去する日時」を申請してください。

サービスについて

Q. 電気の使用量を確認したいのですが？

A.
「お客様マイページ」を利用することで、お手持ちのスマートフォンやタブレットでご確認頂けます。

Q.「お客様マイページ」の利用には料金が掛かりますか？

A.
サービス自体は無料でご利用頂けます。サービスにログインするためにはユーザーIDとパスワードが必要になります。ユーザーIDとパスワードは、ご契約後にメールまたは書面にてお知らせ致します。

Q.「お客様マイページ」は契約者以外でも利用できますか？

A.
ご契約者様以外の方にもご利用いただけますが、ご契約者様のユーザーIDやパスワードが必要になります。また、アプリケーション上でご確認頂ける電力データはご契約者様のものとなります。
例えば、ひとり暮らしのお年寄り（ご契約者様）の電力使用量や電気料金を、離れて暮らすお子様（非契約者様）が「お客様マイページ」を使ってご確認いただくことは可能です。
※電力使用量等はプライバシーに係る情報となりますので、ユーザーIDやパスワードの取扱いには十分にご注意ください。

法人のお客様

電気料金お見積もりについて

Q. 電気代は安くなる？

A.
お客様の電気の使用状況(負荷率)によって異なります。負荷率が低いお客様ほど電力を切り替えるメリットが大きくなります。

Q. 負荷率とはなんですか？

A.
負荷率＝年間電力量／(契約電力×24×365)で計算します。年間を通して契約電力を100％とした時、何％の電力量を使用しているかを表します。

Q.料金メニューを教えてください

A.
料金体系は、「基本料金」＋「従量料金」となります。法人のお客様の料金単価は、現在のご使用状況を等を分析し、個別に提示致します。
※再エネ賦課金と燃料調整費は一般電気事業者と同額をご請求致します。

Q.燃料調整費単価とは？

A.
一般電気事業者（九州電力など）が火力発電に用いる原油・LNG・石炭の平均燃料単価を毎月算定し、電気料金に上乗せする1kwhあたりの単価です。いとしま電力に切り替えても再エネ賦課金とあわせて、一般電気事業者へ支払う額と同額の燃料調整費をお支払い頂きます。

Q. 見積に必要なものは？

A.
直近12ヶ月分の電力使用データ（契約電力、電力使用量、契約メニュー、付帯する各種割引等）が確認できる資料、または電気料金の請求書を見せてください。お手元に資料が無い場合は委任状を頂くことでいとしま電力から九州電力に問合せすることも可能です。

Q.電気料金の支払いはどうなりますか？

A.
いとしま電力からお客様へ請求書を発行致します。お支払は原則として口座振替のみとなっております。ご了承ください。

Q. いとしま電力が供給不足となり、一般電気事業者（九州電力など）から電力を供給してもらう場合、需要家に一般電気事業者への支払い義務は生じますか？

A.
いとしま電力と一般電気事業者（九州電力など）との間で料金精算しますので、需要家は通常通り、いとしま電力へお支払い頂くだけで、一般電気事業者への支払いは不要です。

Q. 電気料金（基本料金、従量料金）の見直しはありますか？

A.
お客様の電気の使用状況(契約電力と負荷率)が変動した場合や、外部環境の変化などにより電源調達費用が変わった場合には見直しをお願いする場合があります。

ご契約について

Q.契約期間はどのくらいですか

A.
契約期間は１年です。解約の申し出が無ければ自動更新となります。解約手続きは解約希望日の３ヶ月前にご連絡ください。尚、初年度１年間のみ途中解約はできません。

Q. 供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？

A.
お客様よりお申込み頂いた後、弊社より一般電力事業者へ申請を行います。通常、特別高圧のお客様で1ヶ月、高圧のお客様で2ヶ月半程度かかります。なお、部分供給での供給する場合は更に時間がかかります。

サービスについて

Q. 電気の使用量を確認したいのですが？

A.
「お客様マイページ」を利用することで、インターネット上でご確認頂けます。

Q.「お客様マイページ」の利用には料金が掛かりますか？

A.
サービスは無料でご利用頂けます。サービスにログインするためにはユーザーIDとパスワードが必要になります。ユーザーIDとパスワードは、供給開始後にメールまたは書面にてお知らせ致します。

電力自由化基礎知識

電力自由化とは

Q. 電力の自由化とは？

A.
一般電気事業者により独占されていた電力の小売が自由化され、電力会社を自由に選べるようになります。2016年4月からは、一般家庭も含め全てのお客様が自由に選べるようになります。

Q. 電力の自由化のメリットは？

A.
電気代が安くなる可能性があります。※使用状況によっては安くならない場合もあります。
「料金メニュー」や「地域貢献度」などを見て電力会社を選べるようになります。また、「電気使用量の見える化」などの新サービスが受けられるようになります。

Q.自由化後、電気料金はどのように定まるのですか？電気料金が高くなることはないのですか？

A.
自由化後は、各小売電気業者において、自由なメニューの設定が可能になります。また、消費者保護のための経過措置として、少なくとも2020年3月までは、現行の規制料金も存続されます。

Q. 電力システム改革の実施スケジュールはどうなっていますか？

A.
電力システム改革については、以下のスケジュールで進められています。
【第1段階】「広域的運営推進機関の設立」（2015年4月1日実施済）
【第2段階】「電気の小売業への参入の全面自由化」（2016年4月1日実施済）
【第3段階】「法的分離による送配電部門の中立性の一層の確保」（2020年4月1日実施済）

新電力と既存大手電力会社

Q. 新電力とは？

A.
電力の小売事業へ新規参入した会社のことです。一般電気事業者が所有する電線路を通じて電力供給を行います。

Q.小売電気事業者とは？

A.
電気の販売をする業者のことです。

Q. 一般電気事業者とは？

A.
一般電気事業者とは自由化以前に一般の需要家に電気を供給していた既存の大手電力会社（北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力、沖縄電力）10社のことです。

新電力会社の安全性

Q. 全面自由化後も電気の安定供給は確保できますか？

A.
小売電気事業者は供給力確保の義務、送配電事業者は需給バランスを維持する義務や最終保障サービスの提供義務がそれぞれ課されており、電気の安定供給を確保する仕組みが設けられています。

Q. 電気が不足した時は大丈夫？

A.
新電力が供給する電力が需要に対して不足した場合、既存の電力会社より不足分が補填されます。お客様にはトラブルは発生しません。

Q.小売電気事業者が倒産や撤退した場合には電力の供給が受けられなくなりませんか？

A.
契約した小売電気事業者が倒産や撤退した場合、他の小売電気事業者と契約をしなければ電気の供給が止まる恐れがあります。ただし、2020年3月までの間は一般電気事業者の小売部門に家庭等への電気の供給が義務付けられていますので、一般電気事業者の小売り電力部門と契約することで電気の供給を受けることができます。

新電力と契約するにあたって

Q. 電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれるのですか？

A.
一般送配電事業者が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られますので、新しく自宅に電線が引かれることにはなりません。

Q. 現在の一般電気事業者との契約を解約する際に、解約金の支払い等が必要になるのでしょうか？

A.
オール電化や事務所・商店などでご契約されている一部の料金メニューでは、清算金・解約金などが発生する場合があります。契約の内容をご確認いただくか、一般電気事業者にお問い合わせください。

Q.マンションまたは集合住宅に住んでいても、小売電気事業者から電気を買うことはできますか？

A.
各家庭が個別に電力会社と契約している場合は、小売電気事業者から電気を買うことが可能です。ただし、管理組合等を通じて一括して契約を行っている場合は、お住いのマンションまたは集合住宅の管理組合等にご確認ください。

Q. 小売電気事業者から一方的に契約を解除されることはありますか？また、解約の申し出に応じなかったり、不当に高額な違約金を取られることはありますか？

A.
経済産業省が制定した「電力の小売営業に関する指針」では、小売電気事業者からの契約解除時の手続きとして、解除の15日程度前までに需要家に解除予告通知を行うことが求められています。
詳しくは資源エネルギー庁HP「電力の小売営業に関する指針」をご参照ください。

Q. 小売電気事業者と契約した後、クーリング・オフをし、元の電力会社（九州電力等）に戻すことは可能でしょうか？

A.
電気の供給契約を元の電力会社に戻す場合、新たに当該電力会社との契約を締結する必要があります。元の電力会社は経過措置期間中（2020年3月まで）は「規制料金メニュー（経過措置料金）」での供給を行う義務がありますので、元の電力会社にお問い合わせください。

Q. 新電力に切り替えるためには昨年1年間分の電気料金の明細書(使用量の情報)が必要だと言われました

A.
電気の使用量の情報については、切替前に契約されていた電力会社（九州電力等）にご連絡ください。

Q. 小売電気事業者を切り替える場合、メーターの取り替えは必要ですか？

A.
初めて小売電気事業者を切り替える場合は、スマートメーターへの取替工事が必要となります。スマートメーターへの取り替えが完了している場合、メーターの維持管理は原則として一般送配電事業者によって行われるため、小売電気事業者の切替えに際し、その都度取り替えは必要ありません。

スマートメーターとは

Q. スマートメーターとは何ですか？

A.
スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。

Q. スマートメーターをつけるとどのようなメリットがありますか？

A.
スマートメーター導入により、詳細な電力量が見える化されます。また、家庭のエネルギー管理システム（HEMS）との連携により、ご家庭のエネルギー管理を効率的に行うことが可能になります。

Q. スマートメーターへの取替に費用負担は必要ですか？

A.
スマートメーターへの取替は、小売電気事業者から連絡を受けた一般送電事業者が行うことになっており、個別の費用負担は発生しません。※ただし、場合によってはメーター取替に伴う工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性はあります。

停電が起きた場合は

Q. 停電が起きた場合は？

A.
九州電力送配電コールセンター（電話：0120-986-306）へお問い合わせください。
電力の供給には九州電力の送電設備を使用しておりますので、停電の復旧作業も九州電力の送配電部門が行います。